Regras claras para uma operação que pode funcionar todos os dias.

1. Aceite, elegibilidade e prestadora

Ao criar uma conta, iniciar uma avaliação gratuita, contratar ou usar a Fama Local, você declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade e LGPD. Se estiver agindo por uma empresa, declara possuir poderes para vinculá-la.

O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos e a representantes de negócios. “Fama Local” é a marca da plataforma; a entidade prestadora aplicável à contratação é identificada no checkout, proposta, fatura ou documento fiscal correspondente.

2. O que a Fama Local oferece

A Fama Local é um software de gestão de presença local. Conforme o plano, disponibilidade e configuração, pode incluir:

• sincronização e gestão do Perfil da Empresa no Google;
• leitura de avaliações, geração de respostas por IA, aprovação pelo WhatsApp e publicação automática ou aprovada;
• criação, planejamento, agendamento e automação de posts, fotos e mídia;
• gestão de produtos, serviços e informações do perfil;
• monitoramento de campos do perfil, com alerta ao responsável quando terceiros alteram nome, telefone, endereço, horário de funcionamento ou categoria, reposição automática apenas do endereço do site externo e recusa de convites de transferência de propriedade (“Blindagem”);
• GeoGrid para acompanhar posições ponto a ponto no Google Maps;
• verificação de citação da empresa em respostas geradas por inteligência artificial do Google;
• saúde do perfil, fila de prioridades e recomendações;
• Página Local sincronizada, materiais de captação e QR Codes rastreáveis;
• métricas, relatórios e monitoramento de presença local e em respostas de IA.

Recursos podem depender de elegibilidade, permissões, limites das APIs, região, categoria do negócio e disponibilidade dos provedores externos.

3. Conta, login e segurança

O acesso usa conta Google. A Fama Local não recebe sua senha. Você é responsável por manter segura a conta Google, os dispositivos, o telefone e os usuários convidados, bem como por revisar permissões e remover acessos que não devam continuar.

Informações de cadastro devem ser corretas e atualizadas. Ações feitas por uma sessão autenticada serão atribuídas à conta, salvo prova de falha de segurança. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente ao suporte.

4. Plano vigente, avaliação gratuita, cobrança e créditos

O uso da Fama Local exige um plano vigente — a avaliação gratuita, quando oferecida, ou um plano contratado. Sem plano vigente não é possível conectar um Perfil da Empresa no Google nem usar os recursos da plataforma. Preço, periodicidade, quantidade de perfis, créditos e funcionalidades são os exibidos na oferta no momento da contratação; prevalecem no caso concreto as condições confirmadas antes da contratação.

Avaliação gratuita

A avaliação gratuita existe apenas quando estiver sendo oferecida no momento do cadastro, pelo prazo e com os créditos informados na oferta. Ela é concedida uma única vez por pessoa e uma única vez por Perfil da Empresa no Google. Encerrado o período, não há nova avaliação — nem com outra conta da mesma pessoa, nem para o mesmo perfil sob titularidade diferente —, e o uso passa a depender de um plano contratado. Para apurar a duplicidade mantemos um registro pseudonimizado da concessão anterior, cuja retenção está descrita na Política de Privacidade e LGPD.

Vencimento e suspensão do acesso

Ao fim do período sem renovação, enquanto houver pagamento em atraso, ou quando um pagamento for devolvido ou contestado, o acesso é suspenso: o painel não abre, as automações param e não é possível conectar novos perfis. A suspensão não apaga os seus dados: eles ficam guardados pelos prazos descritos na Política de Privacidade e LGPD, e o acesso volta quando houver plano vigente de novo. No atraso, o acesso volta com a regularização; na devolução ou contestação, a assinatura é encerrada e o acesso depende de novo plano. Durante a suspensão continuam disponíveis a exportação dos seus dados e a exclusão da conta. Para quem atua como convidado na empresa de outro titular, a exportação e a exclusão alcançam os dados da própria conta: os registros produzidos nessa empresa pertencem ao titular dela e permanecem com ela, como descreve a Política de Privacidade e LGPD.

O tempo em que o acesso ficou suspenso não é descontado nem acrescentado ao período contratado, salvo direito legal aplicável.

Publicações, fotos e respostas agendadas cuja data chega durante a suspensão voltam a rascunho (a resposta, a aguardar a sua aprovação), em vez de serem publicadas com atraso quando o acesso volta, e você recebe um aviso no painel para revisá-las — a imagem de uma publicação devolvida a rascunho passa a seguir o prazo de guarda dos rascunhos. Essa verificação roda a intervalos de alguns minutos: um item cuja data chega pouco antes da volta do acesso ainda pode sair com esse atraso curto. Item que estiver retido por outro motivo — por exemplo, um envio ao Google pausado pela operação da plataforma — continua retido e sai quando a retenção for liberada, o que pode acontecer depois da data marcada. O que estiver agendado para depois da volta do acesso continua agendado e sai na data marcada. Itens perecíveis (como resumos periódicos) e mensagens de WhatsApp pendentes podem ser encerrados em vez de retomados. Quando o acesso volta, a Blindagem confere o perfil das empresas em que está ativada e avisa as diferenças que encontrar em relação à referência guardada; a conferência depende de o acesso ao Perfil da Empresa no Google estar disponível e de o recebimento de dados do Google não estar pausado pela operação — sem isso, a conferência da volta não é feita para aquela empresa. Créditos avulsos adquiridos ou concedidos permanecem na conta, mas só podem ser usados com plano vigente. Se a conta do titular com empresa ativa ficar sem plano vigente, o saldo avulso existente na data — inclusive o que tenha entrado depois do aviso — expira junto com a anonimização dos dados das empresas descrita na Política de Privacidade: a partir de 12 meses sem plano vigente (contados do fim do plano), e sempre 30 dias inteiros depois de um aviso por e-mail. Se o plano voltar antes disso, o saldo é mantido. Conta sem e-mail, conta com assinatura ainda em aberto no meio de pagamento e conta sem empresa ativa não são alcançadas por esse prazo.

Se o acesso for suspenso depois do pagamento do valor proporcional de uma empresa adicional e antes de ela ser ativada, o pedido fica retido por até 7 dias, à espera de novo plano vigente. Passado esse prazo sem que o acesso volte, o pedido é encerrado e o valor pago por ele é devolvido: por estorno no meio de pagamento, quando a cobrança foi feita pelo site, ou pelo responsável pela sua conta, quando a cobrança é acompanhada por ele.

Enquanto a conta estiver sem plano vigente, a Página Local sai do ar — salvo se a Fama Local optar por mantê-la publicada — e o widget de avaliações deixa de ser exibido. A coleta de avaliações pelo QR code deixa de passar pela plataforma: o código impresso passa a levar diretamente à página de avaliação da empresa no Google.

Pessoas convidadas a acessar uma empresa usam o plano do titular dessa empresa e não precisam de plano próprio. Sem plano vigente do titular, o acesso delas àquela empresa também é suspenso.

Créditos

Créditos medem o consumo de determinadas ações do produto. A cota incluída no plano pode ser vinculada a uma empresa e renovada por ciclo. Créditos avulsos adquiridos ou concedidos formam carteira separada e podem obedecer a validade e condições informadas na compra. Créditos não representam moeda, investimento ou direito de saque e não podem ser transferidos fora das funções expressamente disponibilizadas.

Renovação e cancelamento

Assinaturas podem ser processadas pelo Stripe ou por modalidade operacional informada na contratação. Quando houver renovação automática, ela ocorrerá na periodicidade escolhida até o cancelamento. O cancelamento impede cobranças futuras, mas não apaga imediatamente os dados nem gera reembolso automático do período já iniciado, salvo previsão da oferta, direito legal aplicável ou erro comprovado de cobrança.

Como cancelar: na assinatura cobrada no cartão pelo site e com o pagamento em dia, pelo próprio produto, em Planos, na opção Cancelar assinatura — a renovação automática deixa de acontecer e o acesso continua até o fim do período já pago. Com o pagamento em atraso, ou com mudança da forma de cobrança em andamento, o cancelamento é pedido ao suporte, pelos canais informados no site. No contrato acompanhado pelo responsável pela sua conta (cobrança fora do cartão), o cancelamento é pedido a esse responsável. A avaliação gratuita e o acesso de cortesia não renovam sozinhos e terminam no prazo informado, sem cobrança.

Direitos de arrependimento e demais proteções obrigatórias ao consumidor permanecem preservados quando aplicáveis.

5. Aprovações, publicações e automações

Você escolhe regras de aprovação e pode permitir que certas ações sigam automaticamente. Ao habilitar publicação automática, autoriza a plataforma a executar a ação em seu nome após o prazo e nos critérios configurados.

Você continua responsável por revisar a estratégia, manter dados corretos, possuir direitos sobre textos e imagens e garantir que publicações respeitem lei, políticas do Google e regras do seu setor. É possível interromper automações, alterar regras ou revogar a conexão, mas ações já publicadas podem exigir remoção no provedor correspondente.

6. Google, WhatsApp, pagamentos e outros terceiros

O funcionamento depende de serviços como Google, Meta WhatsApp, Stripe, provedores de IA, busca local, hospedagem, banco de dados, e-mail e notificações. O uso dessas integrações também se submete aos termos e políticas de cada provedor.

Alterações, indisponibilidades, limites, suspensões ou decisões desses terceiros podem reduzir ou interromper recursos sem que a Fama Local controle a causa. Faremos esforços razoáveis para adaptar o serviço e informar impactos relevantes, mas não podemos garantir a continuidade de APIs externas.

Fama Local não é afiliada nem endossada pelo Google. Google, Google Maps e Perfil da Empresa no Google são marcas da Google LLC.

7. Uso permitido e condutas proibidas

Você não pode:

• usar a plataforma em perfil ou dados sem autorização;
• publicar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ofensivo, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
• manipular avaliações, fabricar depoimentos, oferecer incentivo proibido ou tentar contornar políticas das plataformas;
• enviar spam, mensagens sem base legal ou comunicações incompatíveis com consentimentos obtidos;
• tentar acessar contas de terceiros, quebrar limites, explorar falhas, introduzir malware, copiar código ou realizar engenharia reversa fora das permissões legais;
• revender, sublicenciar ou disponibilizar o serviço de forma não autorizada;
• usar resultados de IA sem a cautela exigida em atividades médicas, jurídicas, financeiras ou outras de alto impacto.

Podemos limitar ou suspender uso abusivo para proteger titulares, clientes, provedores e a integridade do serviço.

8. Inteligência artificial, GeoGrid e ausência de garantia

Textos, análises e recomendações de IA são assistivos e podem ser imprecisos, incompletos ou inadequados. O usuário deve revisar saídas que exijam julgamento humano ou que não estejam cobertas por automação conscientemente configurada.

GeoGrid, verificação de citação em respostas de IA e demais relatórios representam medições em um momento, palavra-chave e conjunto de coordenadas. Ranking, alcance, conversão, avaliações e retorno financeiro dependem de múltiplos fatores externos. A Fama Local não garante primeira posição, inclusão em respostas de IA, quantidade de clientes, receita ou prazo para resultado.

Simulações de “quantos clientes pagam o plano” são apenas cálculos de receita bruta com base no ticket informado; não incluem margem, impostos, custos nem constituem promessa de aquisição.

9. Conteúdo, dados e propriedade intelectual

Você mantém os direitos sobre conteúdo e dados legítimos que envia. Concede à Fama Local licença limitada, não exclusiva e pelo período necessário para armazenar, processar, adaptar e publicar esse material apenas para prestar o serviço e cumprir suas configurações.

Marca, interface, software, textos próprios, componentes, modelos e tecnologia da Fama Local permanecem protegidos por direitos de propriedade intelectual. Nenhuma cláusula transfere código-fonte, marca ou tecnologia ao cliente.

Sugestões voluntárias sobre o produto podem ser usadas para aprimoramento sem obrigação de remuneração, sem que isso autorize exposição de dados confidenciais do cliente.

10. Disponibilidade, suporte e mudanças

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas manutenções, incidentes, atualizações e dependências externas podem causar interrupções. Salvo contratação específica com SLA, não há garantia de disponibilidade ininterrupta.

Podemos corrigir, substituir ou descontinuar recursos para segurança, conformidade, desempenho ou evolução do produto. Mudanças materiais que reduzam de forma relevante o plano contratado serão comunicadas com antecedência razoável quando possível.

11. Suspensão, cancelamento e exclusão

Você pode cancelar a assinatura como descrito em "Renovação e cancelamento" (seção 4) e solicitar a exclusão da conta. Podemos suspender acesso por inadimplência, risco de segurança, ordem legal, violação destes Termos ou risco relevante a terceiros, usando medida proporcional e, quando adequado, oportunidade de correção.

Na exclusão, sessões e conexões são revogadas e dados entram no fluxo de anonimização ou eliminação descrito na Política de Privacidade. Registros financeiros, créditos, auditoria e evidências podem ser mantidos pelo prazo legal ou para defesa de direitos. O cancelamento não desfaz automaticamente publicações já realizadas no Google ou em outros canais.

12. Limites de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Fama Local responde por danos diretos comprovadamente causados por falha que lhe seja imputável, observada a natureza do serviço. Não responde por perda decorrente de dados incorretos fornecidos pelo usuário, configuração indevida, conteúdo aprovado, conduta de terceiros, políticas ou indisponibilidade externa, violação da conta Google ou uso contrário a estes Termos.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, nem limita direitos obrigatórios do consumidor, proteção de dados ou reparação por dolo ou culpa grave.

13. Privacidade, alterações, lei e foro

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e LGPD. Estes Termos podem ser atualizados por mudança legal, técnica ou comercial. Alterações materiais serão comunicadas de modo apropriado; se você não concordar, poderá interromper o uso e cancelar antes de a nova versão produzir efeitos, conforme aplicável.

Se uma cláusula for inválida, as demais continuam válidas. A tolerância não implica renúncia. A cessão pelo usuário depende de autorização, salvo reorganização legítima da empresa com comunicação adequada.

Aplica-se a legislação brasileira. Eventuais disputas serão submetidas ao foro competente segundo a lei; quando houver relação de consumo, fica preservado o foro do domicílio do consumidor e seus demais direitos.